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O Valor da Experiência do Usuário

Há anos atrás, mais precisamente em Abril de 2005, coloquei no ar um artigo sobre ROI de Usabilidade e, por conta do blog, resolvi reler e rever o artigo.  Era um outro momento de UX no mercado, onde ainda estávamos ensinando o mercado sobre o valor de conhecer o usuário e de ver como ele se portava em frente a softwares e sites.  Nem se falava em UX, mas em

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