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CX e UX, o xis da questão

Há tempos tenho me dedicado a ministrar aulas e palestras sobre o tema. Recentemente, tenho recebido pedidos para falar sobre o tema Customer Experience (CX) de forma mais profunda.  Resolvi escrever, para poder tirar as dúvidas da forma mais acadêmica possível. Acredito que a melhor forma de começar é falando sobre como e porque esses dois termos se confundem.  Tem gente que acredita que o CX é um assunto derivado

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